Wissensmanagement

Jedes Unternehmen verfügt über wertvolles Wissen. Das betrifft nicht nur Fachwissen, sondern auch Prozesse, Ansprechpartner, Entscheidungen und bewährte Vorgehensweisen.

Das Problem ist, dass Wissen oft nur in den Köpfen einzelner Personen existiert.

Viele Unternehmen kennen Mitarbeiter, die scheinbar alles wissen:

• Wie ein bestimmter Prozess funktioniert
• Welche Besonderheiten ein Kunde hat
• Wer im Unternehmen der richtige Ansprechpartner ist
• Warum eine Entscheidung vor Jahren getroffen wurde
• Wie ein spezieller Fehler behoben werden kann

Solange diese Personen verfügbar sind, funktioniert das meist gut. Schwierig wird es, wenn sie das Unternehmen verlassen oder längere Zeit ausfallen. Dann geht nicht nur Wissen verloren, sondern häufig auch Effizienz, Produktivität und damit letztlich Geld.

Wissensmanagement ist mehr als eine Wissensdatenbank

Wissensmanagement wird häufig auf Software reduziert. Tatsächlich beginnt Wissensmanagement lange vor der Auswahl eines Werkzeugs.

Die entscheidenden Fragen sind:

• Welches Wissen ist für das Unternehmen wichtig?
• Wo befindet sich dieses Wissen heute?
• Wie kann es dokumentiert werden?
• Wer benötigt Zugriff darauf?
• Wie wird sichergestellt, dass Inhalte aktuell bleiben?

Erst danach stellt sich die Frage nach der geeigneten technischen Lösung. Je nach Unternehmen können unterschiedliche Lösungen sinnvoll sein.

Wissensmanagement bedeutet, die richtigen Informationen verfügbar zu machen. Das Ziel ist nicht Dokumentation um ihrer selbst willen.

Ein funktionierendes Wissensmanagement schafft Transparenz und ermöglicht es, Wissen systematisch weiterzugeben.

Mein Angebot

Ich unterstütze Unternehmen dabei,

• bestehende Wissensstrukturen zu analysieren,
• kritisches Wissen sichtbar zu machen,
• praktikable Dokumentationsstandards aufzubauen,
• passende Werkzeuge auszuwählen,
• Wissensdatenbanken einzuführen,
• Mitarbeiter für das Thema zu sensibilisieren.